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Le Gouvernement wallon a marqué son accord pour poursuivre le déploiement de la transformation digitale inclusive de l’AVIQ pour davantage d’accessibilité numérique et de simplification administrative. Un budget de 2,5 millions d’euros est mobilisé pour 2025 afin de moderniser l’administration et développer des outils numériques concrets au service des citoyens et des opérateurs de santé.
Ce projet vise à articuler simplification administrative, inclusion numérique et stratégie d’accueil multicanal. Il doit permettre à chaque citoyen, opérateur ou professionnel de santé d’accéder facilement aux services de l’AVIQ, qu’il soit connecté ou non. La stratégie repose sur le principe only once, la confiance et la participation des utilisateurs et la sécurité des données.
Le plan prévoit notamment :
- Le développement de « Mon AVIQ Opérateur », un guichet digital sécurisé pour les professionnels et opérateurs ;
- La création de « Mon AVIQ Citoyen », permettant à chacun de suivre ses démarches ou de consulter ses données ;
- La mise en place d’un référentiel web des ressources en santé, avec des informations fiables, labellisées et accessibles à tous ;
- Le déploiement d’un back-office digitalisé pour les services de l’AVIQ, facilitant le traitement des demandes ;
- Une révision des processus internes et de la législation pour garantir la cohérence de l’ensemble.
Tous les développements seront réalisés de manière participative, avec des comités d’utilisateurs chargés de tester, évaluer et faire évoluer les outils en continu. Le projet intègre une stratégie robuste de cybersécurité, en lien avec les normes européennes, ainsi qu’un plan pour limiter la collecte de données au strict nécessaire. En parallèle, des guichets physiques et un accueil téléphonique continueront d’accompagner les publics les plus éloignés du numérique.
Yves Coppieters, Ministre wallon de la Santé : « Le numérique est un levier puissant pour moderniser notre administration et en renforcer l’accessibilité. Mais ce progrès n’a de sens que s’il reste au service de toutes et tous. En digitalisant ses services, l’AVIQ veut simplifier les démarches, gagner en efficacité et garantir un accompagnement humain à chaque étape. »